五个场景 · 72 篇指引
卡在哪一步,就直接翻到那一组
登录转圈、数据没刷新、安装走到一半停住——先对上你手上正在做的那个动作,再看单条问题。每条都是结论在前、步骤在后,最多四步。华体会手机版的客服在工作日 9:00 至 18:00 接住你排查不完的那部分。
不用往下翻也有答案
被问得最多的五个问题
v4.2 打开就落在登录页,先填账号凭证,再走快速通道认证,两屏之间不跳页。
- 在登录页输入账号与凭证,点“下一步”。
- 快速通道页顶部会写出设备名,跟手上这台 iPhone 对一遍。
- 点“确认认证”,落到数据首页、右上角状态点转青绿就算走完。
先换一次网络再重试,多数情况是认证页和服务器之间没接上。
- 从 Wi-Fi 切到蜂窝数据,或者反过来切一次。
- 退回登录页,把账号凭证那一步重走。
- 仍然转圈就完全退出客户端再进,重新点“确认认证”。
在。回访入口还留在“订阅回访”栏目,用原账号走完两步登录就能接上。
- 新机装上 v4.2,系统需 iOS 15 及以上。
- 进“订阅回访”,用原账号完成登录与认证。
- 之前的订阅记录和提醒开关会回到原来的位置。
赛程日每 30 分钟同步一次,非赛程日每天三次汇总,落在这两次之间的空档数字本来就不动。
- 先看栏目右上角的时间戳,判断上一次同步在什么时候。
- 赛程日隔满 30 分钟再下拉刷新一次。
- 非赛程日不必反复刷,等当日第三次汇总即可。
安装包 46MB,要求 iOS 15 及以上,装之前留出两倍余量更稳妥。
- 设置 → 通用 → 关于本机,看“软件版本”这一行。
- 看可用存储是否大于 92MB。
- 确认无误后从产品与下载页取包安装。
登录与快速通道
客户端 v4.2 · 两步流程中间任何一步按返回,都要从第一步重走,所以把设备先认准再点确认。
- 登录页填账号与凭证,点“下一步”。
- 快速通道页读一遍顶部设备名,确认就是手上这台。
- 点“确认认证”,进入数据首页即完成。
多数是认证页读到的设备与账号当前绑定的那台对不上。
- 记下认证页顶部显示的设备名。
- 进账号设置的“已绑定设备”,把不再用的旧设备解绑。
- 回快速通道页重新点“确认认证”,通过后状态点转青绿。
要。同一账号在两台设备上同时在线,会互相把对方顶下去。
- 在旧机上退出登录,或在账号设置里解绑旧设备。
- 新机装 v4.2,系统保持 iOS 15 及以上。
- 用原账号走完两步流程,进“订阅回访”确认记录还在。
把登录页上的提示文字原样抄下来,连同设备型号一起交给客服。
转人工前要准备什么
数据栏目与切换
14 个赛事类别 · 126 个联赛条目
切换只替换下方的数据表,整页不会跳转,先确认点中的是标签名本身。
- 点标签栏上带橙色下划线的那一格标签名,而不是表头。
- 看标题下方的小字有没有换成新的栏目名。
- 没有变化就完全退出客户端再进,先读离线保留的最近一次同步数据。
下拉刷新读的是最近一次同步结果,同步没到点,刷新多少次都是同一份数据。
- 看栏目右上角时间戳,判断距离上次同步过了多久。
- 赛程日等满 30 分钟再刷一次。
- 非赛程日等当天的三次汇总,别反复操作。
对照视图要主客两边都选中才铺数据,只选一边就只剩表头。
- 在主队、客队两个选择区各点一支。
- 勾选这次要看的是近 10 场还是得失分差。
- 三组对比会并排列出,左右横滑即可看全。
单次导出上限 5000 行,超过就不会生成文件。
- 先用标签把赛事类别或赛季范围收窄。
- 确认筛选后的条目数落在 5000 行以内。
- 重新点导出,文件会按当前视图生成。
写清栏目名、比赛名称与时间戳,客服能直接定位到那一场的数据。
转人工前要准备什么下载与安装
46MB · iOS 15 及以上判据只有两条:系统版本到 iOS 15,可用存储留够安装包的两倍。
- 设置 → 通用 → 关于本机,读“软件版本”那一行。
- 低于 iOS 15 就先升级系统,再回来装。
- 可用空间留到 92MB 以上,到产品与下载页取包。
先固定网络,再看存储余量,这两条排掉九成中断。
- 连稳定的 Wi-Fi 重试,中途别在两种网络之间来回切。
- 清出 92MB 以上可用空间。
- 删掉没装完的包,回下载页重新取一次。
先把系统版本和存储余量排掉,再干净重装一次。
- 确认系统仍在 iOS 15 及以上。
- 上滑关掉进程,重新打开一次。
- 仍然不动就删除重装,订阅记录与回访入口不会丢。
带上设备型号、系统版本和停在哪个环节,客服能直接判断是不是适配问题。
转人工前要准备什么回访与订阅
入口留在原栏目 · 邮件与站内两种提醒还在。就是“订阅回访”栏目,用原账号进去即可,不用重新注册。
- 打开客户端底部导航,点“订阅回访”。
- 用原账号完成登录与快速通道认证。
- 回到栏目就能看到之前的订阅与提醒设置。
邮件提醒和站内提醒是两个独立开关,先确认缺的是哪一路。
- 进“订阅回访 → 提醒设置”,两栏各看一次状态。
- 邮件那一路去垃圾箱翻一遍,可能被归到推广类。
- 两栏都打开并保存,下一场比赛开始前会重新送到。
可以。单场能单独关,整个栏目也能整体收掉,两种互不影响。
- 在订阅列表里找到那一场比赛。
- 关掉它右侧的提醒开关,其余场次照旧。
- 想整体安静下来,就在设置里关站内提醒,邮件那一路可以单独留着。
告诉客服你订的是哪一场、开的是哪一路提醒,客服会回查投递记录。
转人工前要准备什么